Influence : L'influence des avis en ligne sur les décisions des consommateurs
Mardi 18 Janvier 2022 - Pour les Patients
À quelle fréquence prenez-vous le temps de lire les critiques d'un produit ou d'un service avant de procéder à l'achat ou à la réservation ?
Diverses enquêtes indiquent que la grande majorité des consommateurs lisent toujours les avis pertinents avant de faire des achats en ligne. Les avis et les notes sont parmi les facteurs les plus importants qui influencent notre décision d'achat, se classant juste derrière le prix à la deuxième place.
Aujourd'hui, une grande partie de notre vie se déroule sur Internet. Cela encourage les internautes à évaluer et évaluer les produits et les services aux consommateurs. Cela inclut même l'évaluation des médecins et des prestataires de services médicaux.
Nous avons des vies bien remplies. Et notre routine quotidienne ne nous laisse pas beaucoup de temps pour chercher les produits désirés dans les magasins ou pour avoir des conversations personnelles sur les vacances ou les rendez-vous de traitement. Les consommateurs peuvent acheter en ligne et réserver des services rapidement, facilement et rapidement. Internet offre ainsi un service inestimable.
Mais cette commodité a un prix. L'achat en ligne est généralement associé à une incertitude quant à la qualité du produit ou du service que nous achetons.
Alors que de plus en plus d'aspects de nos vies passent au numérique, les évaluations et les critiques, également connues sous le nom de "bouche à oreille électronique", deviennent de plus en plus importantes pour les consommateurs et les fournisseurs.
Si vous dirigez une entreprise en ligne, vous êtes bien conscient de l'importance et de l'impact des bonnes critiques. Une bonne critique peut faire croître votre entreprise, une mauvaise peut littéralement la détruire.
Lorsque vous recherchez le meilleur hôtel pour vos vacances en famille, vous arrive-t-il d'en choisir un dans la liste ? Ou passez-vous systématiquement au crible les avis des différents hôtels avant de décider lequel est le mieux pour vous et votre famille ?
Les patients aiment également consulter les évaluations et les avis sur le médecin lorsqu'ils recherchent un médecin ou essaient de prendre rendez-vous chez le médecin.
Pourquoi devons-nous lire les avis avant de prendre une décision ?
Le pouvoir d'un avis authentique
Les expériences des autres sont importantes. Nous faisons confiance à ce que disent les autres et cela influence notre comportement de consommateur. Une recommandation personnelle nous aide à vérifier la fiabilité et la qualité du vendeur ou du fournisseur. Selon une enquête menée par BrightLocal et YouGov, 91 % des personnes interrogées lisent les avis en ligne, tandis que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle.
Un examen honnête peut vous aider de plusieurs façons. Il peut vous donner des informations fiables sur les services ou produits que vous souhaitez et vous assurer que vous faites le bon choix. De plus, cela peut vous encourager à acheter et vous donner un sentiment de sécurité.
Par conséquent, un avis positif augmente notre confiance dans les jugements et les décisions que nous prenons. Et c'est particulièrement important lorsqu'il s'agit de recevoir des services liés à notre santé et à notre bien-être général.
Informations fiables sur le produit
Tout d'abord, un avis de consommateur authentique peut vous dire si un article vaut la peine d'être acheté. Les bons produits ont toujours de nombreuses critiques positives basées sur les expériences personnelles des utilisateurs. D'un autre côté, les produits qui reçoivent constamment de mauvaises critiques n'attireront certainement pas votre attention.
De plus, un mélange d'avis positifs et négatifs augmente la crédibilité du site Web et du produit ou service et nous encourage à faire confiance au vendeur.
Par exemple, si vous ne voyez que des critiques positives d'une certaine pratique médicale sur un site Web, mais des critiques négatives de la même pratique sur d'autres sites Web, cela peut être une information utile. Ils supposeront que la pratique effacera les critiques négatives et choisiront de ne pas lui faire confiance.
Un mélange d'avis positifs et négatifs fournit des informations sur la fiabilité du service ou du produit, créant ainsi la confiance.
Une enquête menée par Dimensional Research a révélé que les avis positifs en ligne incitaient 90 % des consommateurs à acheter un produit. Dans le même temps, 86% des participants ont déclaré avoir été rebutés par des avis négatifs en ligne dans le passé.
Réassurance
L'une des principales raisons pour lesquelles nous lisons les avis en ligne est de nous assurer que nous prenons la bonne décision. Ce n'est un secret pour personne que notre comportement d'achat est motivé par les émotions. La pensée rationnelle ne sert qu'à justifier notre décision émotionnelle.
Parfois, nous « tombons amoureux » d'un certain produit et croyons qu'il répondra à nos attentes. Ensuite, nous lisons les critiques positives sur le produit pour justifier nos attentes et nous assurer que nous faisons un bon choix. C'est ce qu'on appelle l'effet d'attente - un biais cognitif qui affecte notre comportement à un niveau subconscient.
Sécurité
Les cinq étoiles jaunes à côté d'un service médical ou d'un hôtel que l'on envisage de réserver transmettent le message que ce prestataire de services est sûr, fiable et de grande qualité. L'information de notation assure la transparence de l'entreprise car elle fournit une information simple. Ils procurent également un sentiment de sécurité lors de la prise de décision de réservation et renforcent la confiance. De plus, de bonnes critiques favorisent la prise de conscience que nous investissons dans la bonne chose, ce qui renforce notre moral et notre estime de soi.
En tant que consommateurs, nous devons pouvoir faire confiance aux choix que nous faisons. Les opinions des autres peuvent grandement influencer non seulement nos décisions, mais aussi nos préférences et notre jugement. Cela devient de plus en plus important à l'ère numérique d'aujourd'hui, car les opinions d'autres personnes peuvent éclairer nos décisions et notre comportement grâce à des évaluations et des avis sur une grande variété de produits et services. En tant que tels, les avis en ligne ont le pouvoir d'assurer la sécurité, de justifier nos choix et de renforcer la confiance dans nos choix.
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